【完整版毕业论文】A物流企业客户服务案例分析提供乐橙国际,至尊娱乐棋牌等产品欢迎广大商家洽谈业务合作

至尊娱乐棋牌

【完整版毕业论文】A物流企业客户服务案例分析


来源:乐橙国际 | 时间:2015-11-02

  【完整版毕业论文】A物流企业客户服务案例分析_销售/营销_经管营销_专业资料。A 物流企业客户服务案例分析 一、A 物流企业背景 A 物流企业成立于 2003 年 3 月,是一家专业从事国内货物运输、仓储、配 送、托运的中小型运输物流企业。自公司成立以来,建立了以铁路运输、

  A 物流企业客户服务案例分析 一、A 物流企业背景 A 物流企业成立于 2003 年 3 月,是一家专业从事国内货物运输、仓储、配 送、托运的中小型运输物流企业。自公司成立以来,建立了以铁路运输、公路运 输为主,结合包装制作、仓储管理、物流服务一条龙的综合运营体系。公司位于 京津塘高速与东五环交界处, 交通便利,现分别与全国各大货运单位形成联运的 工作方式, 每天都有各类型的运输车发往全国各地并且受理全国各地各大、中城 市的整车零担、货物托运业务,设有库房,办理中转,可以承接全国大多数大中 城市的运输业务。 (一)业务范围 1、办理北京至全国各地中铁快运、铁路快件、铁路行包等业务; 2、办理北京至全国各地航空普件、航空急件、航空派送、航空异地付款业 务; 3、办理北京至上海、广州、成都以及全国各地公路运输,大、中、小城市 均可到达; 4、办理北京至全国各地长途包车、空车配载业务; 5、办理货物仓储并有大量库房出租; 6、办理北京至全国各地的特快专递业务。 (二)专项业务项目 1、专业为互联网公司服务,如中企动力和天下互联都是该公司的客户; 2、 学生行李托运:为了适应市场的发展,也为了给在校大学生提供更多的方 便,公司特地开设了为学生提供行李包装托运的相关业务; 3、长途搬家业务:为部分公司和个人提供了北京至上海、广州、成都等大城 市的长途搬家业务; 二、A 物流企业客户服务现状 这几年, 我国第三方物流发展很快,但真正能够提供一体化服务的企业还不 多。 物流企业的规模普遍较小, 难以形成规模优势, 取得规模经营的效率和效益。 物流的硬件基础与发达国家相比还有相当大的距离。 工商企业重视物流不仅仅是 为了节约成本, 而是他们越来越认识到物流对提高客户服务水平及企业获得竞争 性战略优势的重要性。 在第三方物流企业融入客户供应链后,它所提供物流服务 的种类与水平需要根据客户的特点“度身定制” 。第三方物流企业的运作表现直 接关系到被服务公司客户的满意与否, 第三方物流企业只有对客户的服务作出贡 献,才能取得成功。 作为一个小规模第三方物流企业,A 物流企业也面临着上述行业困境。体现 在公司战略上,则是以产品营销策略为主,通过对运输、储存、装卸、包装、流 通加工、 配送等基本功能的组织与管理来满足客户物流需求。公司的营销策略为 “快递的速度,货运的价格” ,秉承“安全、准时、快捷、经济”的服务理念, 这种对价格营销、 对物流过程的重视, 在一定程度上提高了物流配送服务的质量, 并且从以下三个方面影响客户的满意程度: 第一,物流过程通过产品配送提供客户所要求的基本增值服务:时间效用与 地点效用; 第二,物流直接影响其他业务过程中满足客户的能力; 第三, 配送和其他物流作业经常与客户发生直接联系,影响客户对于产品以 及相关服务的感受。 但是这种战略也影响了该公司在相同的成本下进一步提高客户服务水平的 能力,这主要体现在以下四个方面: (一)没有树立正确的物流服务观念 A 物流企业只是把物流服务水平的高低看作是一种销售竞争手段,对物流服 务是物流企业核心竞争力的重要组成因素没有引起足够的重视, 缺乏整体服务理 念和建立稳定的合作关系的意识。第三方物流企业是服务企业,物流服务于从生 产到消费的全过程。 但很多第三方物流企业仅从自己业务的视角范围内看待自己 的服务, 而不是从供应链的角度来看待物流服务,因此对服务对象的客户企业的 上游、下游了解不够,对他们的战略目标、发展需求了解不够。 第三方物流 是客户的战略同盟者,而非一般的买卖对象。第三方物流企业在

相关www.yzms8.com

    无相关信息