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【银行业正能量】吴斌 万能客户经理


来源:乐橙国际 | 时间:2018-12-06

  我是鄂尔多斯银行的一名普通的客户经理,要说感人的事迹想了好久也没有想到,其实身为银行业中服务于一线的人员,我们的本职工作就是将周到、细致、专业的服务给予客户,让客户感受到温暖、安全。

  对于我来说我的服务理念就是把每一个客户都看成是我的家人,我会经常地以电话、微信的方式不定期的问候我的客户,天冷的时候提示穿衣保暖、天热的时候提示多多注意休息、下雨的时候提示要带上雨具千万不要感冒着凉。我会记住他们的生日,给每一个过生日的客户发一个温馨的问候。有时在想自己的一个不经意的问候有可能会给客户带来温暖,这样就会一直乐此不疲的坚持。

  “当你对着镜子笑,镜子里的你也会给你微笑”,这是一个很简单的物理现象,在工作中其实客户就是“镜子中的你”,你对客户有一个好的服务,客户对你的回馈也许是一个深深的感动,是对你所有工作最好的认可。

  故事的主人公是一个202核工业厂的退休大爷,记得第一次和大爷见面是2016年在友谊大街的华联超市门口宣传时遇见的,大爷没过几天就过来办理的业务。其后很长时间大爷都没有过来,只是在平常用手机给大爷发一些问候,过年时打过一个电线年开春的时候,有一天大爷打电话过来,说有一点钱想存能不能让我去接一下,我当时答应了下午开车就去了202厂的小区,当时见到大爷拄着一个拐在门口和大娘等的,大爷的脚上还打着厚厚的石膏,我还有些奇怪为什么不稍微好点再办理呢,而且我们银行离这里还很远很不方便。大爷看出了我的疑虑,和我说:“小吴,大爷知道银行年初存款任务都重,这不是有点钱到期了想多少都能帮你顶顶业务,你平时对大爷挺好的过年还打电话过来拜年,大爷就想的也能帮帮你,这不大老远让你过来接下我们去你们行存钱”。当时听了这话心里真的好暖,感觉大爷真的特别可爱,并且还和大爷说以后只要打电话给我我就车接车送您办业务。后来大爷又办了一次定期业务,在接送大爷的路上,大爷还和我说了很多他年轻时候的故事,我知道大爷说这些往事也是在间接地想告诉我一些做人的道理,同时也明白了当全身心的投入到工作中会体会到工作中的乐趣,在乐趣中学到很多为人处世之道。

  故事的主人公是我行代发工资的一位老师,因为要对代发工资客户进行维护,我就加了很多老师的微信,每天早上都会给老师发一个早安问候,并且给过生日的老师一个生日祝福,这样坚持了3个月的时间,在2016年1月26日的中午我的微信有个信息提示,当时打开看见里面的内容,真的感觉付出是有回报的,感觉自己的工作受到了客户的肯定,这也为我今后更加努力的工作增加了信心。具体内容是这样的“因为您一直对我们特别用心,为了表示感谢也为了支持您的工作,我存一个定期吧,虽然钱不多,但是感谢您的一直无怨无悔的付出”。在原来的工作中其实一直都有一个疑虑,疑虑自己的工作给这个社会有没有实际带来什么,例如警察可以为社会维护治安、医生可以为患者减少病痛的折磨,可是银行的客户经理可以带来什么?通过这位客户的这条信息,我知道了自己努力的工作给予客户优质的服务,会给客户带去温暖、感动、安心、小小的我也同样可以为美化这个社会尽自己的一份力。

  随着客户的增多,越来越多的客户也会因为银行以外的事情来找我,有一些事情整的我都有些焦头烂额,记得有个姓陈的阿姨总是给我打电话想让我帮忙给她家孩子介绍对象,因为这个事情我发动了家里的姑姑姨姨给介绍,还成功组织相亲了两次,虽然最终没有成功,但是陈阿姨还是很感谢。还有一个朴阿姨让帮忙买房子,找了好多购房信息,还了解了很多关于购房所缴纳的费用,不仅帮客户选到了心仪的房子还学到了很多知识。还有傅大爷的孩子让帮忙找工作,这个就比较有意思了,傅大爷的孩子已经40多岁,原来在北京的某个物流园区当老板,后来物流园区拆迁,他就回到包头来照顾父母了,并且积累了一定财富。但傅大爷看不惯他闲着就找我让介绍工作,最后我成了家庭的调解员,和傅大爷的孩子还成了很好的朋友。种种的这些事情现在想起来都不禁莞尔一笑,每一个客户找我办一些事情,我都会尽力去办,因为这是客户对我的极大信任,也许我对他们而言更像是一个综合管家。

  在银行业中我只是一个服务于一线的普通员工,但是通过这些鲜活的案例,我明白在客户的眼中我可以是很多种角色,可以是他们的孩子,对他们嘘寒问暖;可以是他们的朋友,倾听他们的烦恼;可以是一个小小的管家,力所能及的帮他们处理一些事情;是一个家庭纠纷的调节员,让他们的家庭更加和睦。我想我可以骄傲的和我的家人朋友说:我为成为银行业中一线的服务人员而骄傲,我热爱我的工作。

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