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感动服务案例 提供完美服务 想在客人之前


来源:乐橙国际 | 时间:2018-11-22

  1月5日晚上,我在一楼为客人服务。这时来了四位客人,其中一位女性客人抱着孩子,我把客人安排到我的用餐区之后,客人点完餐,我连忙去搬来宝宝椅。

  其中点菜的那个客人要喝酒,我热情给他推荐。选好酒以后,当我去吧台拿酒的时候,突然听其中有一位女性说,今天不舒服,不想喝酒。我马上去给她倒了一杯热开水。她惊讶地说:“服务员,你怎么知道我要喝白开水?”我回答客人说:“刚刚听见你说你不舒服,今天不能喝酒,所以我就给你倒了一杯白开水。”女客人对着我说:“你想的真周全,太谢谢了!”

  我想,感动服务,就是我们要在客人说以前做到。如果客人没有想到,我们就做到了,那就是更完美的服务。

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